7月12日，由中国（guó）物业（yè）管理协会（huì）主办，内蒙（méng）古自（zì）治区物（wù）业管（guǎn）理协会承办（bàn）的第（dì）二期“提升服务质量 共建美好生活”大型公益讲堂暨年度（dù）会员交流（liú）活动在呼和浩特市隆重举行。中国物协、内（nèi）蒙古物协的会员单位，以及（jí）内蒙古（gǔ）自治区各盟市的物业（yè）服务企业代表近800人参加了会议。

       中国物业管理协（xié）会副（fù）会长兼秘书长王鹏，内（nèi）蒙古自治区住房和城乡建设厅房（fáng）地产（chǎn）业处处长（zhǎng）张鹤（hè），呼和浩特市住房保（bǎo）障和房屋管理局副局（jú）长（zhǎng）高（gāo）峰（fēng），中国物（wù）协（xié）副会长（zhǎng）杨（yáng）民召（zhào）、闫（yán）丽君（jun1），内蒙古自治区物业管理协会会（huì）长卢丹宇等领导；以及本次（cì）公益巡讲嘉宾（bīn）中国物协副秘书长、之平管（guǎn）理（lǐ）董（dǒng）事、执行（háng）总裁余（yú）绍元，中国物（wù）协副秘书长、北京闻达敏思物业管（guǎn）理服务（wù）有限公（gōng）司董（dǒng）事长（zhǎng）艾白露，中国物协（xié）标准化工作委员会秘（mì）书长、中航（háng）物业管理（lǐ）有限（xiàn）公司副总经理高文（wén）田，易居社区增值服务集团（tuán）、实惠首席运（yùn）营官杨熙参加了此次会议。会议由中国物协会员服务部副主任李静主持（chí）。

       中国物业管理（lǐ）协会副会长（zhǎng）兼秘（mì）书长王鹏表示，今年是改革（gé）开放四十周（zhōu）年（nián），是中国（guó）物业（yè）管理（lǐ）行业改革发展进入新时代（dài）的开局之年，中（zhōng）国（guó）物协将2018年定义为行业的（de）服（fú）务质量（liàng）提（tí）升年（nián），今年（nián）大型（xíng）公益讲（jiǎng）堂—— “提升（shēng）服务质量 共建美好生活”的主（zhǔ）题非常契合时代特征和行业发展实际。中国物协也是希望通过公（gōng）益讲堂活动，切实（shí）提高物业（yè）服务（wù）企业（yè）的服务意识，提（tí）升服务质（zhì）量和效（xiào）益，更（gèng）好地满足（zú）广大业主对（duì）优（yōu）质物业服务的（de）需求（qiú）。

         王鹏副（fù）会长指（zhǐ）出，提（tí）升物业（yè）服（fú）务（wù）质量是一项（xiàng）长期工作（zuò），任重而（ér）道远。作为物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业要认识到：一是，解放思想是（shì）引领行业高（gāo）质量（liàng）发（fā）展的根本。新时代对物业（yè）管理行业（yè）的创新发展提出了新要求，需要我们从（cóng）管理模式、商业模式、人力资源管（guǎn）理等（děng）方面进行创新（xīn）、变革，加快推动行业发展进（jìn）程（chéng）。二是，要以（yǐ）积极心态去主动拥抱（bào）互（hù）联网技术，用技术赋能提（tí）升行业整体服务质量。三是，提升（shēng）服务（wù）质量，企业要有所（suǒ）为有所不（bú）为（wéi）。物业服务企（qǐ）业要（yào）结合企业定位，以物业服务合（hé）同为根本，以实现业主最重要（yào）的财产保值增值为目标，找（zhǎo）准适合自（zì）身发展（zhǎn）的商业模式和经营项目。四是，有所为（wéi）才能有所（suǒ）位。物业（yè）服务企业要坚守专业化、精细化和标准化（huà）的（de）服务本（běn）质，满足（zú）业主的美（měi）好生活需要，赢（yíng）得业（yè）主和客户的认同。

       本（běn）次公益讲堂的（de）主讲嘉宾均是全国物业（yè）管理行业的专家（jiā）和资深（shēn）从（cóng）业（yè）者（zhě），他（tā）们分别从建设（shè）美好（hǎo）生活（huó）、物（wù）业（yè）管（guǎn）理责任边（biān）界（jiè）、企业（yè）核心（xīn）运营能力打造及（jí）社区赋能等方面进行了精彩的分享（xiǎng）和交流。

       中国物协副秘书长（zhǎng），之平管理（lǐ）董事（shì）、执行（háng）总裁余绍元首先作了《提升服（fú）务质量 共建美（měi）好生（shēng）活》的主题演讲，全面解读了（le）如何全面精准精细地提升服务质量。他（tā）站在（zài）顾客（kè）角度，从（cóng）“核心价值、专业体现、服务体验、沟通体验、观感体验”五个关注点，与代表们分享了全（quán）新的现代服务理念和（hé）经验。

       中国物协标准化（huà）工作委员会秘书（shū）长、中航物业管理有限（xiàn）公司副总经理高文田以“标（biāo）准（zhǔn）化助推物业（yè）服务品质提升”为主题（tí），介绍了物（wù）业服务标准化的重要性和必要性（xìng）、物业服（fú）务标准化核心（xīn）要点，并毫无保留地（dì）分享了中航（háng）物业的先（xiān）进标准化经验。

       中国（guó）物协副（fù）秘书（shū）长、北京（jīng）闻（wén）达敏（mǐn）斯（sī）物业管理服务有限公司董事长艾白露，就近来行业比（bǐ）较（jiào）关注的物业（yè）管理责任边界问题（tí），为（wéi）与会（huì）代（dài）表进（jìn）行了分（fèn）析，针（zhēn）对（duì）物业服务（wù）企业如何界定（dìng）管理（lǐ）责任、如何（hé）规避（bì）企业管理经营风险分享了自己的思考和建议。

       本次（cì）公益讲堂演讲内容精彩纷呈，立意新颖，且紧扣（kòu）年度主（zhǔ）题。会议代表纷（fēn）纷表示受益匪（fěi）浅，将在以后的工作（zuò）中积极实践，提升物业服务（wù）质量（liàng），促进企业持续健康发展。